Pages Jaunes est un annuaire d’entreprise qui répertorie les coordonnées de tous les professionnels français désireux d’accroître la visibilité de leur activité. Disponible uniquement en version papier au départ, l’annuaire a beaucoup évolué au fil des années et il est devenu par la suite une plateforme web à forte autorité. C’est désormais une vitrine digitale indispensable pour les entreprises qui souhaitent renforcer leur présence en ligne. Dans ce guide, je vous dis tout ce que vous devez savoir sur les Pages Jaunes.
Sommaire :
Quelle est l’utilité des Pages Jaunes pour les entreprises ?
Depuis plusieurs années, les Pages Jaunes offrent la possibilité aux entreprises françaises de rendre leurs activités visibles en ligne. En effet, avec plus de 20 millions de visites uniques par mois, c’est l’une des plateformes web qui drainent le plus de trafic en France. Elle possède également une application mobile qui a dépassé la barre des 10 millions de téléchargements.
Comment ça marche ? Tous les professionnels, quel que soit leur secteur d’activité, peuvent s’inscrire gratuitement sur les Pages Jaunes afin d’y laisser leurs informations de contact et leurs coordonnées (nom de l’entreprise, localisation, numéro de téléphone, site web, adresse email, horaires d’ouverture…). Après leur publication, ces données sont librement consultables par les internautes. Pour accéder aux informations d’une entreprise en particulier, ceux-ci n’ont qu’à taper son nom dans l’outil de recherche de la plateforme.
Après s’être inscrit sur les Pages Jaunes, un professionnel peut analyser son audience. Concrètement, il peut obtenir de nombreuses informations pratiques au sujet des internautes qui ont accédé à sa fiche :
- Terminal utilisé ;
- Provenance de la requête ;
- Zone géographique…
Par ailleurs, les Pages Jaunes sont bien référencées sur Google et collaborent avec d’autres plateformes comme Mappy, Apple Plans, Bing, Yahoo… Grâce à ces collaborations, les internautes qui recherchent les coordonnées d’une entreprise sur la plateforme la trouvent très facilement.
Le logo des Pages Jaunes
Comment créer une fiche sur la plateforme Pages Jaunes ?
Pour créer une fiche sur les Pages Jaunes, il faut se rendre sur le site officiel de la plateforme (accessible à l’adresse www.pagesjaunes.fr). Repérez la mention « Se référencer » au niveau de la barre de menu et cliquez dessus. Vous serez ensuite redirigé vers une page qui vous proposera différentes offres. Cliquez sur celle qui propose l’inscription sur les Pages Jaunes. Pour vous inscrire, vous aurez besoin d’une adresse mail fonctionnelle. Le site vous demandera également le numéro de téléphone de l’entreprise que vous souhaitez enregistrer ainsi que son code postal. À l’aide de ces informations, l’algorithme de la plateforme vérifiera si votre structure est déjà enregistrée dans les Pages Jaunes.
Si c’est le cas, alors vous pourrez poursuivre avec la description. Il est important d’ajouter des images de vos services pour permettre à vos futurs clients de se faire une idée claire de ce que vous leur proposez. Ces images peuvent les inciter à vous contacter (ou non).
Si vous n’êtes pas encore répertorié sur les Pages Jaunes, vous serez invité à remplir certains champs et à donner votre numéro SIRET. Ensuite, il vous faudra choisir le type d’affichage que vous souhaitez :
- Affichage simple ;
- Affichage simultané sur les Pages Jaunes et sur d’autres médias populaires ;
- Affichage prioritaire sur les requêtes liées à votre secteur d’activité (avec possibilité d’ajouter un contenu enrichi).
Notez que les deux dernières offres sont payantes.
Les deux étapes finales sont la vérification et la confirmation.
Les avis sur Pages Jaunes : ce que vous devez savoir !
Le site, en plus de sa fonction d’annuaire, recueille les avis clients. Grâce à cette option, les internautes consommateurs peuvent consulter et laisser des avis sur les pages des professionnels dont ils ont essayé les produits ou les services. Qu’ils soient positifs ou négatifs, ces avis clients sont essentiels pour les entreprises.
Intérêts pour les entreprises
Sur Pages Jaunes, les avis émis par les clients sur la fiche d’un établissement sont visibles pour tous les internautes qui la consultent. Ils sont très utiles, car ils peuvent inciter un potentiel client indécis à contacter une entreprise pour recourir à ses services. Inversement, ils peuvent également l’en dissuader (s’il y a beaucoup d’avis négatifs par exemple). Selon les statistiques, environ 70 % des Français ont recours aux services d’une société dont la page a déjà reçu des avis clients.
Les avis clients publiés sur les Pages Jaunes peuvent être de simples textes ou des textes accompagnés d’images.
Gestion des avis négatifs sur la plateforme
Toutes les entreprises en ligne font face à un moment ou à un autre aux avis négatifs. Ces avis sont très importants, car ils donnent plus de crédibilité aux avis positifs présents. Certains de ces avis peuvent même vous aider à améliorer vos services. Retenez donc que vous devez répondre à tous les avis négatifs. Votre réponse doit être respectueuse, courtoise et pleine d’empathie. Pensez à vous excuser pour la mauvaise expérience et à proposer des solutions concrètes pour l’avenir. Vos réponses pourront calmer les clients furieux et instaurer une relation de confiance durable entre eux et vous. Cela prouve également que vous êtes à l’écoute de votre clientèle.
Dans quel cas pouvez-vous supprimer des avis négatifs sur Pages Jaunes ?
Seuls certains types d’avis peuvent être retirés des Pages Jaunes. Par exemple, vous pouvez faire supprimer les commentaires diffamatoires (qui portent atteinte à l’honneur de l’entreprise). Les avis qui font mention d’informations personnelles pouvant porter atteinte à la vie privée d’un employé de l’entreprise peuvent également être supprimés. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur la mention « signaler un abus » en dessous de l’avis et de soumettre la requête de retrait. Cet avis sera alors réexaminé par Pages Jaunes puis retiré s’il est considéré comme ne respectant pas la charte éditoriale de la plateforme.
Une solution beaucoup plus radicale consiste à supprimer votre compte sur Pages Jaunes. Cette action entraînera la suppression des avis négatifs, mais également de ceux qui sont positifs. Pour le faire, rendez-vous rendre dans l’onglet « mes identifiants » et choisissez l’option « je veux supprimer mon compte ». Cette action est irréversible.
Annuaire de France Télécom à l’origine, Pages Jaunes est désormais une plateforme indispensable pour le référencement local des entreprises. Grâce à votre présence sur Pages Jaunes, vous pourrez être facilement retrouvé par les internautes qui recherchent vos services. Vous serez donc plus visibles et vous pourrez attirer plus de clients. Les avis étant primordiaux pour accroître votre visibilité et votre e-réputation, je vous recommande d’inviter vos clients à laisser leurs avis concernant vos services. Si possible, ils peuvent les illustrer avec des images.
