Calculateur de coût d'acquisition client (CAC)
Mesurez combien vous coute reellement un nouveau client, comparez-le a sa valeur vie et lisez immediatement le ratio LTV sur CAC. Le calcul se met a jour en direct, rien n'est envoye sur nos serveurs.
Vos données
Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?
Le cout d'acquisition client, ou CAC, repond a une question toute simple : combien depensez-vous, en moyenne, pour gagner un nouveau client ? On l'obtient en divisant l'ensemble des depenses marketing et commerciales d'une periode par le nombre de nouveaux clients acquis sur cette meme periode. Si vous avez depense 5000 € et signe 50 clients, votre CAC s'eleve a 100 €. C'est un indicateur de pilotage indispensable : sans lui, vous investissez en acquisition a l'aveugle, sans savoir si chaque euro depense rapporte ou coute de l'argent. Cet outil le calcule en direct et le confronte aussitot a la valeur que rapporte un client, pour transformer un simple cout en decision.
Pourquoi comparer le CAC a la valeur vie client ?
Un CAC pris isolement ne veut rien dire. Cent euros pour gagner un client, est-ce cher ? Tout depend de ce que ce client rapporte sur la duree, c'est-a-dire de sa valeur vie client, souvent notee LTV. La LTV additionne l'ensemble des marges qu'un client genere tout au long de sa relation avec vous, achats repetes compris. Le rapport entre ces deux chiffres, le ratio LTV sur CAC, est l'un des indicateurs les plus suivis. Un ratio considere comme sain s'etablit a partir de 3 : chaque client rapporte au moins trois fois ce qu'il a coute a acquerir, ce qui laisse de quoi couvrir les autres charges et degager un benefice. En dessous de 1, le signal d'alerte est clair : vous perdez de l'argent a chaque nouveau client, et accelerer l'acquisition ne fait qu'aggraver les pertes.
Bien compter toutes les dépenses
L'erreur la plus frequente consiste a sous-estimer le CAC en n'integrant que le budget publicitaire. Un calcul honnete additionne la publicite, les salaires des equipes commerciales et marketing, les outils et abonnements logiciels, les honoraires d'agence et tout ce qui concourt directement a l'acquisition. Un CAC qui parait excellent parce qu'il oublie la moitie des couts donne une fausse securite et conduit a investir davantage la ou il faudrait corriger le tir. Prenez la peine de tout integrer une fois : le chiffre obtenu, meme moins flatteur, sera utilisable pour decider.
Un ratio autour de 3, ni trop bas ni trop haut
Un ratio LTV sur CAC proche de 3 est souvent l'objectif vise : il prouve que l'acquisition est rentable sans devorer la marge. Mais un ratio tres eleve, par exemple 8 ou 10, n'est pas forcement une bonne nouvelle. Il peut signaler que vous n'investissez pas assez en acquisition et que vous laissez de la croissance sur la table. Un client peu cher mais rare reste un client manquant.