Si vous avez prêté attention à votre présence en ligne, vous avez probablement remarqué que les avis des clients peuvent avoir un impact important sur votre entreprise. De bons avis peuvent attirer de nouveaux clients et vous aider à mieux vous positionner dans les résultats de recherche, tandis que de mauvais avis peuvent avoir l’effet inverse. Il est donc frustrant de constater que les avis de certains de vos clients n’apparaissent pas sur Google
Il y a plusieurs explications possibles à cela. Il se peut que le client ait laissé son avis sur une autre plateforme, comme Yelp ou Facebook. Il se peut aussi que l’avis soit en attente d’approbation par Google. Dans certains cas, il est même possible que l’avis ait été supprimé par Google pour avoir enfreint ses règles
Examinons de plus près chacune de ces possibilités.
1. Le client a laissé un avis sur une autre plateforme
Si vous remarquez qu’un client a laissé un avis positif sur Yelp ou Facebook mais pas sur Google, il n’y a pas lieu de paniquer. En fait, il n’est pas rare que les clients laissent des avis sur plusieurs plateformes. En fait, certains clients préfèrent même laisser leurs avis sur d’autres plateformes que Google, car ils sont plus susceptibles d’être vus par des personnes qui connaissent déjà votre entreprise.
2. L’avis attend toujours d’être approuvé par Google
Il est également possible que l’avis soit en attente d’approbation par Google. Cela se produit généralement lorsqu’un client laisse un avis peu de temps après avoir effectué un achat ou visité votre établissement. Dans la plupart des cas, l’avis apparaît au bout de quelques jours. Toutefois, si cela fait plus d’une semaine et que l’avis n’est toujours pas apparu, il est possible qu’un problème se soit produit lors de la procédure de soumission et vous devrez contacter Google directement pour obtenir de l’aide.
3. L’avis a été supprimé par Google pour violation de ses directives
Il est également possible que l’avis ait été supprimé par Google parce qu’il violait ses directives. Les avis peuvent être supprimés pour diverses raisons, notamment s’ils contiennent des injures, des informations personnelles ou des liens frauduleux. Si vous pensez qu’un avis a été supprimé par erreur, vous pouvez faire appel de la décision en suivant les instructions suivantes : https://support.google.com/business/answer/4559011
En résumé :
Si vous avez remarqué que les avis de certains de vos clients n’apparaissent pas dans votre fiche Google, il y a plusieurs explications possibles. Il se peut que le client ait laissé son avis sur une autre plateforme, comme Yelp ou Facebook. Il se peut aussi que l’avis soit en attente d’approbation par Google. Dans certains cas, il est même possible que l’avis ait été supprimé par Google pour avoir enfreint ses règles. Heureusement, il n’y a pas lieu de s’inquiéter : dans la plupart des cas, le problème peut être facilement résolu avec un peu d’enquête.
