L’objectif de toute entreprise est l’expansion et la création de profit. Afin de l’atteindre, les entreprises font recours à des techniques de marketing diverses. Si vous êtes responsable d’une entreprise, la communication est l’un des outils marketing sur lequel vous devrez beaucoup travailler. En fonction de plusieurs paramètres, il vous faudra ajuster votre stratégie de communication pour obtenir les meilleurs résultats. Découvrez ici quelques astuces pour adapter votre communication aux différentes circonstances et saisons et l’orienter en fonction de vos prospects.
Sommaire :
Se baser sur les circonstances pour une communication adaptée
Dans le domaine des affaires, rien n’est jamais fixe et il y a très souvent du mouvement. Les circonstances ne sont jamais un facteur constant et il peut arriver des périodes de crise qui impactent grandement les rendements des entreprises. La crise sanitaire entraînée par la pandémie de la Covid-19 en est l’exemple le plus palpable. Afin de surmonter ce type de périodes et conserver l’efficacité de votre communication, il est donc nécessaire d’adopter une posture d’adaptation.
Planifier les actions de communication en fonction des circonstances
La chose la plus efficace pour ne pas être surpris, comme l’explique cette agence de communication, est de rester organisé et de planifier chacun de vos mouvements de communication. Pour cela, vous aurez à établir un plan de communication de façon mensuelle ou trimestrielle. Ce faisant, vous créerez une structure de travail qui vous permettra d’anticiper les éventuelles difficultés qui pourraient survenir. Vous pouvez vous faire aider d’une agence de communication qui saura vous guider dans votre stratégie.
Ajuster votre budget de communication
Après avoir établi votre plan de communication, il est important de décider quelle part de vos capitaux il faudra lui accorder pour sa réalisation. Vous pourrez ainsi prioriser les actions importantes et avoir une vision sur le long terme.
Le pourcentage de votre chiffre d’affaires à mettre à disposition de l’exécution de votre plan de communication dépend de plusieurs facteurs. Il vous faudra donc allouer entre 2 et 20 % de votre chiffre d’affaires annuel à votre budget de communication.
Réaliser des actions concrètes
Si vous optez pour une communication responsable, il est important de passer aux actes pour que les consommateurs accordent plus de crédibilité à votre discours. En effet, après avoir fait une introspection et une analyse critique de votre manière de fonctionner, il faudra réfléchir à une stratégie à mettre en œuvre. Une agence de communication peut d’ailleurs être d’un recours utile pour planifier cette stratégie.
Il s’agira de ne pas trop vous éloigner de votre domaine d’activité tout en repensant une image sociale plus positive de votre entreprise. Toutefois, ne prenez pas d’engagement qui ne fera effet que pendant la période de crise pour ne pas avoir l’air d’une entreprise opportuniste.
Relayer du contenu utile et adapté
Avant de mettre en marche tout processus de communication, il est indispensable de méditer profondément sur la pertinence du contenu de votre message. Pensez sur la durée afin d’éviter qu’il ne devienne inutile au changement de situation le plus léger. Sans sortir du domaine des services que propose votre entreprise, il vous faudra produire et partager des informations qui seront une valeur ajoutée pour votre cible. Si vous ne savez pas comment produire ce contenu, optez pour une agence qui le réalisera à votre place.
Assurer la communication interne
La communication interne est un élément aussi important (voire plus) que la communication externe pour le développement de l’entreprise. Afin de favoriser l’élan du travail d’équipe au sein de l’entreprise, vous aurez à réaliser certaines actions indispensables, surtout en temps de crise.
Vous pourrez par exemple faire fonctionner la communication en cercle d’échanges. Ces derniers pourront être organisés entre membres des différents secteurs de l’entreprise. Cela permettra de revoir au fur et à mesure l’évolution de l’effectif du personnel et d’améliorer les services qu’offre l’entreprise.
Développer une communication responsable
Le concept de communication responsable est encore à ses débuts, mais a déjà fait preuve de résultats assez convaincants. Contrairement à la communication dite « traditionnelle », la communication responsable ne s’intéresse pas uniquement à la mise en avant des produits et services que propose l’entreprise.
Elle place plutôt l’humain en centre principal d’intérêt et cherche à établir une relation de proximité et de confiance avec le client. La communication responsable permet à l’entreprise de marquer les esprits et de se créer une image positive en s’opposant clairement à l’imposture sous toutes ses formes : greenwashing, fairwashing, etc. Une agence de communication peut vous aider pour découvrir ce concept novateur.
Tenir compte des saisons dans votre communication
La saisonnalité est l’un des facteurs externes à votre entreprise qui peuvent influencer grandement la portée de votre communication. Elle est donc un paramètre à prendre en compte dans le but d’une communication plus efficace.
Quel que soit votre secteur d’activité, la saisonnalité a un impact sur les ventes et les prestations que propose votre entreprise. Votre stratégie de communication devra donc être en phase avec les différentes saisons de l’année pour que vous puissiez optimiser au maximum votre rendement.
Comprendre ce qu’est le marketing saisonnier
Selon les différentes saisons de l’année, l’état d’esprit des consommateurs change, et avec lui, leur comportement. Il est donc indispensable de surfer sur cette vague pour rester toujours compétitif et satisfaire vos clients au mieux. C’est là que le marketing saisonnier intervient.
Le marketing saisonnier est une technique qui permet de mieux saisir les opportunités qu’offre le concept de « saison » en vue de mettre constamment à jour votre communication. Il permet également d’harmoniser vos offres avec les différents évènements de l’année et surtout pendant les périodes de vacances.
Adapter le discours et la communication
Votre approche du marketing saisonnier se doit d’être légère et subtile pour qu’elle ne paraisse pas trop agressive aux clients. Il faudra donc vous tourner vers de petites allusions discrètes à dissimuler dans votre discours et votre vocabulaire pour capter l’attention du consommateur.
Le contenu des différents éléments de votre communication d’entreprise doit être donc orienté pour coller au cadre de la saison. Pour ce faire, vous pourrez faire modifier discrètement votre logo ou toucher un peu à d’autres éléments de la charte graphique. Ces tâches peuvent être réalisées par une agence de communication.
En période de fête de fin d’année par exemple, vous pourrez rajouter quelques flocons de neige à votre logo pour lui insuffler l’esprit de Noël. Ce faisant, vous prouverez à votre cible que vous savez vous adapter et que vous savez rester flexible.
Considérer l’évolution du comportement des clients
Le consommateur a des envies très changeantes et il est de votre devoir de vous y conformer pour ne pas perdre le fil. Il vous revient de pouvoir harmoniser les actions que vous posez à ces envies des clients. Cela dépendra surtout de votre domaine d’activité.
Pendant les périodes de fêtes de fin d’année, les clients sont moins enclins à sortir de chez eux et préfèrent rester au chaud. Pour tirer profit de cette situation, vous pourrez par exemple proposer des services à domicile que vous intégrerez dans la communication.
Proposer des offres saisonnières
Créer et proposer des offres selon les saisons est une technique qui vous permettra de distancer grandement la concurrence et de vous démarquer. En ayant recours à cette méthode, vous pourrez garder un taux de rendement assez constant malgré la différence des envies des consommateurs.
Les périodes les plus importantes à couvrir sont principalement :
- Noël et le Jour de l’An ;
- la fête des Mères et la fête des Pères ;
- la Saint-Valentin ;
- les soldes du Black Friday ;
- les vacances d’été ;
- la Saint-Valentin.
Pendant ces périodes vous pourrez adapter vos prix et proposer des offres promotionnelles qui cadrent avec celles-ci. Si votre entreprise est basée dans un pays fixe, vous pourrez faire de même le jour de la fête nationale.
Comment adapter votre communication en fonction de la saisonnalité ?
Attirer les prospects et les fidéliser
Les prospects constituent l’ensemble des potentiels clients qui viendront faire grossir votre chiffre d’affaires et faire tourner votre entreprise. Il est donc important de savoir comment capter et retenir leur attention à travers vos campagnes de communication et de fidéliser votre clientèle.
Bien choisir vos supports de communication
Les supports de communication sont les principaux éléments qui permettront aux prospects de vous attacher une image donnée. Pour cette raison, il est donc évident qu’il faille bien choisir vos supports de communication pour avoir plus d’impact auprès de vos potentiels clients.
Les types de supports de communication les plus indispensables à avoir à disposition pour attirer les clients sont la plaquette commerciale et la carte de visite. Elles sont les deux éléments qui permettent d’attirer et de séduire le plus facilement.
Communiquer sur les réseaux sociaux
À l’ère du digital, la plupart des consommateurs font des recherches de produits et services sur internet avant de passer à l’achat. Pour acquérir plus de visibilité auprès de vos potentiels clients, il est donc très important d’avoir une forte présence sur le net. Vous aider d’une agence de communication peut être très utile puisqu’elle connaît les us et coutumes du web.
Les deux solutions les plus simples à mettre en œuvre sont la création d’un site internet dédié à votre entreprise et la création de comptes sur les réseaux sociaux. Pour avoir un accès beaucoup plus facile à un grand nombre de prospects, vous devrez créer des comptes sur des réseaux tels que Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.
Envoyer des newsletters
La newsletter est l’une des meilleures façons de fidéliser votre clientèle déjà existante et de créer de l’engagement auprès d’elle. Vous créerez une relation de proximité avec le client en le tenant au parfum de toutes vos nouvelles offres et des actualités en lien avec votre entreprise.
En lui communicant directement ces informations, le client se sentira privilégié et aura tendance à se tourner naturellement vers vous pour des prestations de service. Pour ne pas gêner le client, il est crucial que vous partagiez des informations claires et pertinentes avec lui.
Ne négligez pas le design de vos newsletters et optez pour un style et des couleurs qui cadrent bien avec l’image graphique de votre entreprise. Pour ce qui est du ton, il faudra être sympathique tout en restant poli avec le client.
Adapter sa communication en fonction des circonstances, de la saison et des prospects est primordial pour une entreprise. Cette dernière se doit d’être réactive en tout temps afin de répondre aux différentes situations. L’aide d’une agence de communication peut s’avérer utile dans la mesure où elle saura élaborer une communication adaptée aux situations rencontrées.
