Afin d’assurer la pérennité de votre entreprise, il est essentiel de connaître les attentes des salariés et de les prendre en compte dans votre management. En effet, il existe des besoins fondamentaux qui se cachent derrière chaque salarié. Ces besoins peuvent être identifiés et analysés grâce à de nombreuses méthodes. Alors, comment faire l’analyse des besoins de vos salariés en entreprise ?
Sommaire :
La pyramide de Maslow
La pyramide de Maslow est un outil qui a été établi par le psychologue Abraham Maslow dans les années 40. Elle permet de faire un classement des besoins humains en 5 catégories et par ordre de priorité. Ainsi, à chaque fois qu’un besoin est acquis, le désir de répondre à un autre besoin survient. D’après Maslow, il est généralement impossible de passer à un autre besoin lorsque le précédent n’a pas été satisfait. En outre, chaque personne essaie de satisfaire ses besoins en commençant par le bas de la pyramide qui comprend les besoins primaires pour atteindre le sommet où se trouvent les besoins secondaires.
Par ailleurs, la pyramide comporte deux besoins primaires et trois besoins secondaires, ce qui équivaut à cinq au total. Transposée dans l’univers du travail, elle vous permet de connaître les besoins essentiels de vos employés : ainsi, comprendre la pyramide de Maslow vous permettra de mieux analyser les attentes de ces derniers.
Les besoins physiologiques
Il s’agit des besoins liés à la survie de l’individu et qui sont donc primordiaux. On peut citer les besoins suivants : manger, boire, dormir, se vêtir, etc. Dans le monde de l’entreprise, cela correspond à l’environnement de travail et à la rémunération. Les employés s’attendent à avoir une rémunération intéressante ainsi que des avantages comme les primes, les tickets restaurant, des bureaux ergonomiques, un parking, etc.
Les besoins de sécurité
Ce sont la santé, la sécurité financière, la sécurité affective… Les employés ont besoin d’avoir une sécurité à la fois morale et physique, mais aussi de disposer d’une stabilité affective. La reconnaissance interne à ce niveau constitue leur attente essentielle. En d’autres termes, ils souhaitent avoir une importance particulière dans l’entreprise et veulent que vous leur manifestiez ouvertement votre confiance vis-à-vis des autres. C’est en réalité ce qui les rassure. Les bonnes conditions de travail sont également essentielles.
Les besoins d’appartenance
Les employés ont besoin d’appartenir à un groupe et de se sentir acceptés au sein de votre entreprise. Cette catégorie comprend alors l’affection, les relations sociales ainsi que le cercle d’amis et permet à tout un chacun de partager son opinion. Elle correspond à la reconnaissance externe qui consiste à conférer une importance particulière aux employés vis-à-vis des personnes extérieures.
Les besoins d’estime
Le besoin d’estime renvoie à la reconnaissance provenant des autres, à la considération et à l’appréciation. Au travail, cette catégorie correspond aux relations privilégiées. Les travailleurs souhaitent que vous leur prouviez votre confiance en les associant à certains projets ou en demandant leur avis lors de la prise de certaines décisions. Leur aspiration à ce niveau est d’être valorisés et reconnus par leurs collègues et leur manager.
Les besoins d’accomplissement de soi
C’est le besoin qui se trouve au sommet de la pyramide. Il comprend le besoin d’étudier, de créer, de développer ses compétences, etc. À noter que cette catégorie peut se présenter sous diverses formes en fonction des personnes et désigne en quelque sorte les perspectives d’avenir.
Identifier les véritables priorités
Une fois que vous avez fait le point sur les différents niveaux de besoins en vous basant sur la pyramide de Maslow, il faudra identifier les véritables priorités actuelles de vos collaborateurs. Sont-ils à la recherche d’une sécurité professionnelle (besoin de sécurité) ? Veulent-ils que vous leur attribuiez des projets plus ambitieux (accomplissement) ? Ont-ils besoin d’un meilleur esprit d’équipe (estime) ?
Il s’agira ainsi de faire une analyse des leviers de motivation les plus impactants à l’instant T. Tout en prenant en compte le fait que ces priorités peuvent évoluer à travers le temps. Par exemple, la dégradation de l’ambiance d’un département (besoin d’appartenance) peut impacter les priorités des employés. Ceux-ci auront désormais pour première préoccupation la restauration de l’esprit d’équipe au lieu de l’accomplissement de nouveaux challenges.
Pour identifier les véritables priorités actuelles, distribuez des formulaires dans l’entreprise ou prenez le temps d’échanger directement avec vos collaborateurs.
Adapter le style de management
Lorsque vous avez une parfaite connaissance des besoins et des motivations de vos collaborateurs, vous pourrez définir une posture managériale cohérente. Il faudra avant tout adopter une attitude exemplaire et être à l’image de vos exigences. L’application, la précision, la ponctualité, la politesse et le professionnalisme seront donc les maîtres-mots à mettre en avant.
En outre, le manager doit être clair dans la définition des objectifs et des résultats souhaités. C’est en réalité ce qui permettra aux travailleurs d’être plus performants. Prenez également le soin de bien mesurer l’atteinte des objectifs et de mettre en avant la reconnaissance des bons résultats. Évoquez donc toujours les réussites avant d’en venir aux objectifs non atteints.
Accorder une importance à l’évolution de la hiérarchie des besoins
Comme mentionné plus haut, les priorités des travailleurs varient en fonction du temps, des contextes et des événements. Vous devez ainsi retenir les catégories de la pyramide Maslow. Cela vous aidera à comprendre les réactions complexes que vous ne pouvez pas déchiffrer. Notez ainsi qu’une modification des paramètres comme l’incertitude concernant l’avenir peut impacter considérablement sur l’ordre d’importance des attentes.
Conseils pour manager ses équipes tout en tenant compte de leurs besoins
Il est judicieux pour tout manager de se baser sur les besoins soulignés par la pyramide Maslow afin de mieux manager ses équipes.
Instaurer la confiance
Dans le monde du management, il est essentiel d’établir une relation de confiance entre vous et les employés. Pour ce faire, il faut d’abord communiquer afin de créer ce sentiment de confiance et ainsi paraître crédible aux yeux des salariés. Je vous conseille alors d’éviter de rester toute la journée dans votre bureau. Sortez de temps en temps de votre bulle et échangez avec les autres.
Aussi, il est important de faire preuve de cohérence dans vos actes et vos discours, car un manque de cohérence peut créer un doute chez vos collaborateurs. Si vous aviez à un moment donné eu une attitude peu cohérente, prenez le temps de leur expliquer le contexte et de remédier à cela. Cet acte sera plus motivant que de cacher ou de nier votre incohérence.
Échanger de manière intelligente
Motiver ses employés, c’est également échanger intelligemment avec eux. Ayez alors une attitude d’écoute et recueillez l’avis du collaborateur en lui demandant son avis et ses commentaires. Des questions comme « d’après vous, qu’est-ce qui n’a pas marché ? » par exemple, seront très appréciées. Lors de vos échanges, ne coupez pas vos interlocuteurs et ne les jugez pas non plus. N’oubliez pas également de prendre des notes.
Lorsque des passages vous semblent flous, demandez des précisions et reformulez les points essentiels sous forme de questions de validation.
Éviter de renfermer vos employés dans une multitude de questions fermées et de vous laisser influencer par les alibis. De même, il ne faut pas se contenter d’une critique précipitée et limitée de l’employé lorsqu’il y a insuffisance de résultats.
Améliorer l’environnement de travail
Pensez aussi à créer un environnement de travail agréable qui favorisera l’atteinte des objectifs. Tous les outils métiers doivent être mis à disposition ou renouvelés si nécessaire. Par exemple, remplacer des ordinateurs par des modèles plus modernes génère chez les salariés le sentiment d’être considérés par le manager.
En outre, faciliter les déplacements dans le cadre des voyages ou tournées professionnelles est aussi un point non négligeable. Mettez également l’accent sur les canaux d’informations en faisant en sorte qu’ils soient accessibles à tous les employés afin d’instaurer un climat de travail plus fluide avec moins de stress. Il s’agira de mettre à disposition des documentations techniques, des livrets d’accueil, des rappels de procédures et d’autres dossiers pouvant faciliter l’action des collaborateurs.
La reconnaissance interne
Elle consiste à montrer aux salariés qu’ils comptent pour l’entreprise, mais aussi pour vous. Lors de la transmission d’objectifs, soyez à l’écoute afin de recueillir les suggestions des salariés concernés. Cela les motivera davantage à atteindre les objectifs que vous leur avez assignés.
De même, définissez des fréquences d’évaluation pour la mesure des résultats et prenez l’habitude de féliciter lorsque ces derniers sont satisfaisants. En ce sens, je vous conseille de ne pas féliciter l’individu lui-même, mais plutôt ses actions accomplies. Lorsqu’il y a des failles, valorisez d’abord les actions réussies avant d’évoquer les échecs.
La reconnaissance externe
Vous devrez valoriser le contact extérieur de vos travailleurs avec le public externe. Pour ce faire, renforcez leur identification en les incluant dans l’organigramme et mettez à leur disposition des cartes de visite. Songez également à un affichage de leur nom sur la porte du bureau.
La rémunération des salariés
On distingue trois types de rémunérations. Il y a d’abord la rémunération directe qui comprend les éléments suivants : le salaire de base, les heures supplémentaires ainsi que les primes. Ensuite vient la rémunération indirecte qui comporte les avantages en nature, les chèques emploi-service, les bons d’achat, les dons (matériel informatique, accessoires…). Elle inclut aussi la prise en charge des formations et de la cotisation prévoyance et retraite. Enfin, il y a la rémunération différée dans laquelle on trouve essentiellement le plan épargne entreprise, l’intéressement et la participation.
